Популяризация предоставления услуг в электронной форме


 
  Форма отчета по популяризации услуг

Методические рекомендации органам исполнительной власти и органам местного самоуправления Новгородской области по информированию граждан о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме

Официальные интернет-сайты ведомств

На официальных сайтах органов исполнительной власти Новгородской области, предоставляющих государственные услуги, а также на официальных сайтах органов местного самоуправления Новгородской области, целесообразно создавать специальный тематический раздел о предоставлении государственных услуг.

Рекомендуется один из подразделов сайта посвятить вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме, в том числе следующим вопросам:

- о преимуществах получения государственных услуг в электронной форме и отличии от получения традиционным способом;

- перечни государственных услуг, доступных для получения в электронной форме;

- схемы по регистрации и подтверждению личности при регистрации на Едином портале государственных и муниципальных услуг в информационно-коммуникационной сети Интернет с доменным именем www.gosuslugi.ru (далее - ЕПГУ);

- иные информационные материалы, направленные на информирование граждан о получении государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

Актуальные версии информационных материалов для специального раздела сайта из Репозитория Минкомсвязи России.

На главной странице официального сайта и (или) в разделе о госуслугах рекомендуется разместить баннер-ссылку на ЕПГУ в одном из форматов, размещенных разделе Репозитория Минкомсвязи России.

В случае, если орган исполнительной власти Новгородской области предоставляет государственные услуги в электронной форме и (или) создает электронные информационные сервисы и (или) сервисы электронной записи на прием и т.п., рекомендуется в этом подразделе официального сайта размещать ссылки на государственные услуги, предоставляемые в электронной форме на ЕПГУ.

Описание государственных услуг и сервисов в электронном виде для размещения на официальном сайте рекомендуется составлять с учетом положений Руководства по созданию описания услуг в электронной форме.

В случае наличия у органа власти Новгородской области нескольких электронных информационных сервисов и (или) услуг рекомендуется разместить на главной странице официального сайта ссылки в виде логотипов на наиболее популярные и востребованные услуги и сервисы, а также специальную ссылку на полный каталог электронных информационных сервисов и услуг, размещенный в отдельном подразделе официального сайта.

На официальных сайтах органов власти Новгородской области, не предоставляющих государственные (муниципальные) услуги, рекомендуется на главной странице размещать баннер-ссылку на ЕПГУ в одном из форматов, размещенных в разделе.

По вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме целесообразно посвятить один из подразделов официального сайта по обращениям граждан, например, на странице «Часто задаваемые вопросы».

Для повышения уровня информированности граждан о переходе к предоставлению государственных услуг в электронной форме рекомендуется регулярно на официальных сайтах органов власти Новгородской области и подведомственных им учреждений публиковать новостные и информационные материалы.

Целесообразно данный вид новостей дополнять логотипом электронных государственных услуг и (или) помечать специализированным тегом «электронные Госуслуги».

Рекомендуется на официальных сайтах органов власти Новгородской области проводить опросы пользователей об удовлетворенности получением государственных услуг в электронной форме, и выяснять пожелания заявителей по улучшению электронных информационных сервисов и услуг, с целью их дальнейшего усовершенствования.

Целесообразно результаты проведенных опросов размещать на официальных сайтах ведомств.

Для эффективной коммуникации с пользователями социальных сетей рекомендуется органам власти Новгородской области, которые имеют официальные аккаунты, организовывать взаимодействие с пользователями социальных сетей по проблемам предоставления государственных услуг в электронной форме: размещать соответствующие новости, проводить опросы и т.д. с учетом положений Руководства по коммуникации в социальных сетях.

Целесообразно для привлечения более широкой аудитории пользователей на страницах органов власти в социальных сетях размещать видео-ролики, посвященные получению государственных услуг в электронной.

В целях расширения возможностей информирования граждан о предоставлении государственных услуг в электронной форме целесообразно рекомендовать всем подведомственным организациям обеспечить размещение на главных страницах официальных сайтов баннер-ссылку на ЕПГУ.

Помещения органов власти и подведомственных им учреждений

Рекомендуется оснастить специальные места приема заявителей и обеспечить информирование заявителей о порядке обжалования посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ, а также консультирование по телефону, электронной почте, при личном приеме.

Рекомендуется в общественных приемных и специально оборудованных местах для приема заявителей государственных услуг размещать информационные стенды и демосистемы по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг в электронной форме в соответствии с материалами Репозитория.

В случае если орган власти Новгородской области не предоставляет государственные (муниципальные) услуги, информационные стенды и демосистемы по вопросам электронных форм предоставления государственных (муниципальных) услуг могут размещаться в вестибюлях или иных помещениях для приема посетителей.

Рекомендуется при создании собственной информационной продукции о предоставляемых органом власти государственных (муниципальных) услугах для распространения в местах приема заявителей включать общие рекомендации по ЕПГУ с учетом Руководства по брендированию материалов.

В случае если в помещении органа исполнительной власти, органа местного самоуправления Новгородской области размещены информационные панели, инфоматы и (или) другие технические средства аналогичного назначения, рекомендуется загружать видео-ролики и обновлять их в по мере их изменения.

В случае если подведомственные органам власти Новгородской области организации участвуют в предоставлении государственных (муниципальных) услуг и (или) оказывают необходимые и обязательные услуги для предоставления органами власти Новгородской области государственных (муниципальных) услуг, целесообразно рекомендовать в помещениях для приема граждан в таких организациях размещать информационные стенды и демосистемы в соответствии с вышеуказанными требованиями.

В помещениях органов власти Новгородской области рекомендуется оборудовать специальные рабочие места для доступа заявителей в сеть Интернет.

Для выполнения данного требования целесообразно специальные места для приема населения оборудовать техническими средствами, в том числе компьютерами и (или) планшетными устройствами с доступом в Интернет и (или) бесплатным подключением wi-fi для обеспечения права неограниченного круга лиц на доступ к информации о деятельности органа власти, а также для регистрации на ЕПГУ.

Компьютеры с доступом в Интернет и (или) бесплатным подключением wi-fi для обеспечения возможности регистрации на ЕПГУ могут размещаться в вестибюлях или иных помещениях для приема посетителей.

Рекомендуется оформить рабочее место для доступа в сеть Интернет с использованием макетов, размещенных в Репозитории Минкомсвязи России.

Оборудованные места должны быть снабжены инструкцией для регистрации на ЕПГУ.

На общедоступном компьютере должно быть установлено программное обеспечение, необходимое для просмотра видеороликов и обучающих материалов, размещенных на ЕПГУ.

Компетенции государственных гражданских служащих, уполномоченных для работы с гражданами и организациями

Государственные гражданские (муниципальные) служащие органа власти Новгородской области, которые уполномочены осуществлять прием и выдачу документов (заявлений) на предоставление государственных (муниципальных) услуг, должны обладать следующими компетенциями в сфере предоставления услуг в электронной форме:

• обладать навыками работы на ЕПГУ;

• давать консультации о возможностях и преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме и отличии от их получения в традиционном виде;

• давать консультации об этапах, каналах и видах государственных услуг, доступных на текущий момент для получения в электронной форме.

• давать консультации о регистрации и повышении уровня учётной записи на ЕПГУ; давать консультации о подтверждении личности при регистрации на ЕПГУ; давать консультации о получении государственных и муниципальных услуг на ЕПГУ.

Рекомендуется вышеуказанные компетенции включить в квалификационные требования к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей по соответствующей должности государственной гражданской (муниципальной) службы.

Государственным гражданским (муниципальным) служащим органов власти Новгородской области, на которых возложены полномочия по обеспечению деятельности общественной приемной и (или) полномочия по личному приему граждан, по приему и выдаче документов заявителей на предоставление государственных услуг, а также сотрудникам региональных отделений государственных внебюджетных фондов рекомендуется периодически знакомиться с информационными материалами, размещенными на ЕПГУ, а также в Онлайн Гайдбуке Минкомсвязи России.

Форма отчета по популяризации услуг

Онлайн Гайдбук

Методические рекомендации для ОИВ и ОМСУ

Памятка по регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации